Ключевые факторы и векторы коммуникации, структура убедительного предложения, принятие групповых решений, управление эмоциями в переговорах, продажах, сложных диалогах.

Продолжительность – 16 часов (2 тренинговых дня)

Цели тренинга:

• Изучить влияние типовых искажений мышления на коммуникацию, как причин отсутствия взаимопонимания и столкновения карт мира.
• Научиться использовать системное описание коммуникации для подготовки к сложным переговорам и разрешению конфликтов.
• Практиковать рефрейминг, как метод развития системного мышления в коммуникации, для эмоциональной и поведенческой гибкости.
• Рассмотреть влияние эмоций и настроений на коммуникацию.
• Изучить, что движет людьми, когда они принимают решения и делают выборы.
• Научиться видеть особенности поведения и внешнего вида каждого ведущего мотива.
• Определить, каким образом можно повлиять, словами и действиями, на собеседника в коммуникации, учитывая его ведущий мотив.

Программа тренинга:

Доверие и убедительность.

• Два вектора профессионального коммуникатора. Определение эффективной коммуникации.
• Два уровня, на которых мы ведем коммуникацию: осознанно и неосознаваемо.
• Формула доверия и убедительности.

Барьеры мышления или почему нам не просто понять друг друга.

• Три типа искажений мышления в коммуникации: обобщение, опущение, искажение.
• Метамодель языка – как понять человека и не пребывать в иллюзиях.

Настроения и эмоции: помехи и возможности.

• Модель 6-ти настроений для определения влияния эмоций в коммуникации.
• Определение своего типа настроения в коммуникации и выстраивание взаимодействия с другими типами.

Управление сложными эмоциями через мышление.

• Мышление в стиле Рефрейминг как способ управлять своими эмоциями в коммуникации.
• Рефрейминг сложных собеседников.

Коммуникация как система.

• Модель позиций восприятия в коммуникации: я, другой, наблюдатель, мы (синергия).
• Подготовка к сложным диалогам (переговорам) по модели позиций восприятия.

 Три ведущих мотива человеческой деятельности (Д.МакКлелланд, Ф.Пьюселик)

• Особенности мышления, стратегий принятия решений, внешнего вида и поведения каждого мотива человеческой деятельности: власть, причастность, достижение.
• Тест на самодиагностику иерархии ведущих мотивов участников.

Точки влияния для каждого мотива в коммуникации.

• Четвертый мотив и его особенности.
• Ключи влияния для каждого мотива в коммуникации: что не стоит делать/говорить, какие аргументы будут полезны для создания доверия и убедительности во взаимодействии с каждым мотивом.