Продолжительность 16 часов

Цели обучения:  

• • Узнать о ключевых факторах, влияющих на результат любой коммуникации
  • Сформировать фокус внимания на наблюдение, как первый и важнейший навык коммуникатора
  • Узнать о том, как понимать различия между людьми и использовать их в ходе общения
  • Освоить навыки слушания и убедительной речи
  • Рассмотреть влияние эмоций на коммуникацию
  • Уметь говорить на языке позитива и сглаживать конфликтные ситуации

Программа обучения:

Два уровня и два фокуса внимания в коммуникации

• • Какие два уровня, осознаваемый и неосознаваемый, влияют на результативность коммуникаций: сообщение и метасообщение
  • Практика. Как управлять метасообщением, чтобы влиять в коммуникации помимо слов
  • Два фокуса внимания эффективного коммуникатора: цель и отношения
  • Раппорт и ведение — танец коммуникации для реализации двух фокусов внимания

Типы собеседников по ведущим мотивам

• • Как люди воспринимают информацию — почему мы разные
  • Характеристики ведущих мотивов: власть, достижение, причастность
  • Определение ведущих мотивов
  • Практика. Ключи понимания для раппорта с каждым мотивом

Понимание через слушание

• • Фильтры восприятия информации или почему люди не могут полностью понять друг друга
  • Особенности передачи информации в деловой коммуникации
  • Способы устранить барьеры понимания с помощью 3-х уровней слушания
  • Практика. Уровни слушания: поддержка, ясность, инициатива

Убедительное предложение

• • Структура продажи идеи, предложения, продукта/услуги. Как донести свою мысль понятно и приятно
  • Два основных типа агрументации: эмоциональная и рациональная
  • Язык выгод или «Вы-Вам»
  • Практика. Тренируем структуру убедительного предложения

Влияние эмоций и настроений на коммуникацию

• • Базовые эмоции и их значение в деловом общении
  • Способы получения доступа к нужным эмоциям и состояниям: интерес, радость, твердость, спокойствие, гнев
  • Практика. Определение эмоций.
  • Барьеры, которые создают настроения. Как распознать у себя, собеседника и переключить на нужную волну
  • Практика. Раппорт с разными настроениями

Рефрейминг для сложных ситуации коммуникации

• • Позитивная трансформация или рефрейминг слов при ответе на вопросы, в том числе каверзные, или претензии
  • Рефрейминг качеств собеседника для управления собственными эмоциональными реакциями в общении
  • Рефрейминг намерения собеседника для разрешения конфликтных ситуаций

Интеграция. Деловая игра

• • Деловая игра «Тендер». Отрабатываем навыки понимания, убедительного предложения, удержания двух фокусов в переговорах
  • Видеозапись и видеоразбор стратегий и приемов коммуникации